A témakör tartalmaUgrás közvetlenül a kiválasztott részhez
TQM-szemléletű vezetés
A teljes körű minőségmenedzsmentben (TQM) a vezetés középpontba állítja a beteg és más érintettek szükségleteit, bevonja és megbecsüli a munkatársakat, folyamatokban és rendszerben gondolkodik, valamint a folyamatos fejlesztéshez adatokat és visszajelzést használ. A minőségért viselt végső felelősség nem ruházható kizárólag a minőségügyi szervezetre.
Vezetői szerep és tulajdonságok
A vezető küldetést, jövőképet, értékeket és mérhető célokat fogalmaz meg; példát mutat, bizalmat épít, meghallgatja a munkatársakat, fejleszti a következő vezetői nemzedéket, és elhárítja a jó munkát akadályozó szervezeti tényezőket. A menedzseri végrehajtást így világos szakmai irány és következetes vezetői magatartás kapcsolja össze.
- beteg- és eredményközpontú jövőkép kialakítása;
- a munkatársak bevonása, felhatalmazása és megbecsülése;
- rendszer- és folyamatgondolkodás, nem hibáztató tanulás;
- adatokra épülő döntés és következetes visszaellenőrzés;
- személyes példamutatás és a fejlesztések akadályainak elhárítása.
Minőségközpontú irányítás
A stratégiai célokat folyamatgazdákhoz, mérőszámokhoz, erőforrásokhoz és döntési rendhez kell kapcsolni. A vezetésnek rendszeresen át kell tekintenie a klinikai eredményeket, a betegbiztonsági kockázatokat, a hozzáférést, a betegtapasztalatot és a fejlesztések végrehajtását. A kockázatoknak és betegterheknek megfelelő létszám és kompetencia vezetői felelősség.
Tanuló szervezet
A hibákból és eltérésekből való tanulás feltétele a pszichológiai biztonság, a gyors visszajelzés és az igazságos felelősségérvényesítés. A jó gyakorlatok terjesztését is szervezni és mérni kell.